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今日はイライラモード

今日のイライラは朝一番の電話から始まった。
大体にして、朝一でかかってくる電話にはあまり良いものがない。

電話の主は昨日薬を渡した患者さん。60代男性。
予め自分で指定してよこした薬の包装形態が、一度飲んでみて気に入らないから交換してくれ、という。
患者さんの希望で取り寄せた、恐らく他には使用する人がいないであろう薬をだ。
何が気に入らないのか?
・使い勝手が悪い。(それは以前にも使用した経験で、予め分かっていたはず)
・もう一つの使い勝手の良い形態のものは高いと思っていたが、価格が一緒なら使い勝手の良い方がいい。(価格が同じだということは説明したはずだ)

封を切っていない箱は返品が可能だが、封を切ったもの(14個入りのうち1個だけ使用)はうちの不動在庫(最終的には期限が切れて廃棄)になるのは確実。安い薬ではない。
それを正直に話した。
使い勝手は悪いが、使えないものではない。現に、2年前は同じものを使用していたのだから。
引き取れる分は引き取り交換するが、封を切ってしまったものは、患者さんのご希望で取り寄せたものだから、使用して欲しいと話した。
しぶしぶ納得して帰られたが。

どうにも後味が悪い。
本当なら、一番使用しやすいものを使って欲しい。
この患者さんは普段から我がままな面が目立つが、それでもやはり、患者さんの希望を一番にしたい。
しかし、こちらも慈善事業ではない。
ムダにしてしまう在庫がどれだけあるか、計算するのも恐ろしいくらいだ。

このイライラは、患者さんに対するものと、経済性というものから自由になれない立場に対するものと、両方に対するものだ。

theme : (´-ω-)
genre : 日記

お疲れ様ですm(_ _)m

相手が会社という点で違えど、やっぱり似たようなことはありますよ。
うちの場合はお客さんのロゴですね。印刷すると少ない数ではアホみたいに高くなっちゃうんですよ。でもロゴがほしい、でも高いとごねられたことがあります。
もちろん正直に話しましたよー。売れるかどうか分かんないとは言えないけど(笑)リニューアルとかされたらうちの不動在庫になっちゃうんですよーって。
高い分僕らが背負うのっておかしいですよねーって。

そのときは結局大きい数で注文もらいました。もちろんリピートはまだ来てません(^^;;

≫Jさん
ありがとです。
本当に、無理なくお客さんの希望に添えればストレスもないんですけどねぇ。

普通は多少の損害には目をつぶって、極力患者さんの要望を通すのですけれど(調剤においてはそうせざるを得ないというのが現状)、今回ばかりは患者さんもちょっと勝手だなと思って強く出てみました。(^^ゞ
他のお店は本当に在庫管理にシビアで、うちはこんな悠長なことしてたら立ち行かなくなってしまうな、と自覚し始めたところだったので。。。

普段、そういう交渉ごとのようなものとはほとんど無縁なのですが、Jさんはこういう商談事がお仕事の中心なんでしょ?
いろいろ大変だろうなぁと思います。この不況時だけになおさら。
リピートがあるといいね!(うちも・・・^^;)

ことお薬のように消費期限(?)があるものはシビアにならざるを得ないですよねー。
大変なのはどこも一緒ですよ、その中でどこまでやっていけるか・・・・。
同業者同士食い合いです。どの業界でもそうなんでしょうけどね。

≫Jさん
ほんと、話を聞くとどの業界も大変ですよね~~~。
うちなんかまだまだヌルイな!!もっと頑張らねば。
時々異業種の方々のお話聞くと新鮮かついろいろと刺激にもなっていいですね。
Jさんの仕事ネタもワクワクしながら読んでます。(笑)
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rapico

Author:rapico
【登場人物】
らぴこ=私。犬と馬と通販とブラジル(?)と酢イカが好き。
Toshi=夫。犬と馬とスポーツ観戦と「水曜どうでしょう」が好き。
リュウ=実家の犬。16歳♂。気のいいじいちゃん。耳が遠くなって平穏な毎日。(2010年2月8日永眠)
マリン=姉の家の犬。7歳♀。思慮深く、かつワイルド。リュウを慕う。
チャッピー=姉の家のお預かり犬。月1で登場。見た目仔犬も老犬15歳。(2011年2月3日永眠)
ぷっちー=本名:チャコ。飼い主さん不在の家で相棒ブッチーと二人暮らし。食いしん坊で高速回転が特技の推定14歳のおばあちゃん。(2011年4月15日永眠)
ブッチー=本名:ポチ。2000年生まれ♂。ぷっちーの弟分。本能のままに生きるが、意外と物分りのよい一面も。好奇心旺盛な甘えん坊。(2013年1月8日永眠)
クリーム=今は亡きリュウの母親。リュウとは2つ違い。2005年3月15日永眠)

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